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Geschichten aus der Servicewüste

Französische Versicherung

Eva L. schreibt am Mittwoch, 06. Juli 2005:

Hallo aus Frankreich

Auch in meiner neuen Heimat Frankreich kommt es leider vor, das einige Menschen so daneben sind, das einem das kalte Grauen kommt. In dieser Geschichte war es glücklicherweise „nur“ das Grauen, es hätte viel schlimmer kommen können.
Mein kleines grünes Auto ist seit Jahren bei einer Versicherung , die „massif“ um Kunden wirbt, hier in Frankreich versichert. Im März 2003 bin ich innerhalb des Elsass umgezogen (2 km). Direkt nach dem Umzug bin ich zur Filiale besagter Versicherung in Wissembourg gefahren, und habe dort meine neue Adresse mitgeteilt, die auch vor meinen Augen in den PC eingetippt wurde.

Ca ein halbes Jahr später begann meine Tochter den Führerschein zu machen. Hier in Frankreich beginnt er wie wohl überall auch mit theoretischen Unterricht und dann der dazugehörigen Prüfung, danach ca. 20 Fahrstunden, und dann haben die Führerscheinwilligen Jugendlichen 12 Monate Zeit, um in Begleitung der Eltern 3000 km zu fahren, was ihnen natürlich eine enorme Fahrpraxis ermöglicht. Im Anschluss daran dann die praktische Fahrprüfung.

Die Versicherung muss über die Tatsache, das ein zukünftiger Führerscheininhaber auch die Familienkutsche benutzt, natürlich informiert werden. Darum besuchte ich die Wissembourger Filiale, und wurde mit den Worten begrüsst: „ Schön das Sie kommen, Sie sind bereits seit einigen Monaten nicht mehr bei uns versichert.“

Man hatte mir die Rechnung zur alten Adresse geschickt, was dort mit ihr passiert ist, weiss ich nicht. Ich hatte mir weiter keine Gedanken um eine evtl. zu erwartende Rechnung gemacht, seit 15 Jahren bin ich Kunde dieser Versicherung, und jede Rechnung wurde immer schneller als schnell bezahlt. Die Rechnungen werden entweder alle 6 Monate oder einmal jährlich verschickt, ich dachte in dem ich meine neue Adresse angebe, werde ich die Rechnung schon bekommen, und habe mich auch nicht gewundert, das sie dann ausblieb, denn Rechnungen finden eigentlich immer dorthin wo sie hinsollen.
Ich bat den Angestellten im Computer nachzusehen, er fand meine neue Adresse, allerdings auch die alte, denn die hatte er intelligenterweise nicht gelöscht.

Er kam wohl nicht auf die Idee, nachdem die Rechnung nicht bezahlt wurde, eine Mahnung an die andere Adresse zu schicken......

Wenn man sich vorstellt, was in den Monaten hätte passieren können?!?!? Ahnungslos setzt man sich einer unverantwortlichen Situation aus, weil irgendso ein „Najasiewissenschon“ nicht 1 + 1 zusammenzählen kann.
Ich habe seit kurzem ein anderes Auto, und eine andere Versicherung natürlich auch!!