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Geschichten aus der Servicewüste

ISBNs

Nicole Simon schreibt am Dienstag, 21. Juni 2005:

In der heutigen Zeit bestellen viele über Amazon (und manchmal auch andere Händler), aber im großen und ganzen gibt es wenig Gründe, nicht dort zu bestellen und stattdessen mit einer lokalen Buchhandlung vorlieb zu nehmen – außer man arbeitet in einem größeren Unternehmen, die mit der Welt des Internets nicht zusammenarbeiten können. (Vielleicht geht es inzwischen schon, aber alleine Gedanke an den Versuch es herauszufinden, übersteigt mögliche Einsparungen wahrscheinlich schon um ein vielfaches.)

Frohgemut also die lokale Buchhandlung angerufen. Man hat eine direkte Nummer und Bestellungen können einfach über Fax aufgegeben werden - wenn, ja wenn man erst mal die relevanten Informationen hat, wie zum Beispiel den Preis. Sowas interessiert den Chef.

Also mache ich das, was jeder brave Bürger macht: Ich suche mir bei Amazon die ISBN raus und will Preise erfragen.

ISBN, das war doch gleich noch mal diese eindeutig ... Die Verkäuferin leiert eine lange Begrüßung runter und ich habe gelernt, mich nicht nur mit Namen, sondern auch mir Firma zu melden. Und das ich Preise wissen will.

Ich gebe ihr die ISBN. Sie will die Titel haben. Dabei hat sie die ISBN schon nicht richtig verstehen können, weil „es ja so laut sei, können Sie nicht lauter reden??“

„Sie haben die ISBNs. Reicht Ihnen das nicht?“
„Ich habe immer gerne die Titel mit dabei, das ist einfacher so.“

Richtig. Und ich buchstabiere Dir auch noch gerade die Titel, wenn Du schon mit der ISBN überfordert bist.

„Sie haben die ISBNs, wie wäre es mit versuchen und Sie sagen mir dann die Titel?“

Im Hintergrund höre ich, wie sie einen weiteren Kunden erst mal bedient. Ich habe ja Zeit, ich bin ja nur am Telefon.

„Das sind aber englische Titel.“
ACH. Das war ja wohl schon anhand der ISBN klar.

Sie versucht, die Titel auf Englisch auszusprechen. Sie kann keine Englisch, kein Problem, aber beim ’deutschen’ Vorlesen Buchstaben zu überlesen, stimmt mich schon bedenklich.

Nachdem sie diese vorgelesen hat, schweigt sie. Wahrlich herausfordernd, zu behalten, daß ich wegen der Preisangabe anrufe.

Nach der Preisangabe erinnert sie sich wohl an irgendeine Schulung.
„Das kann dann morgen hier sein und Sie können das abholen“.

Ich rufe von der Firma aus an. Mein Arbeitgeber ist eine große Firma. Es passieren dort viele Dinge, aber garantiert nicht, daß ein Mitarbeiter sich aufmacht, versucht in die Innenstadt zu kommen, um zwei Bücher abzuholen. Im besten Fall ist das ein Aufwand von ca einer Stunde. Die Nummer, die ich anrufe, ist eine direkte Schaltung von der Firma in die Buchhandlung. Der Fahrer der Firma ist jeden Tag auf dem Gelände und liefert jeden Tag an.

Die Preise sind okay, ich beantworte es mit „dann kann ich schauen, wie ich die Bestellung später durchbekomme“.

„Das geht dann aber nicht mehr morgen!“. Doch Mausi, es geht morgen. Eines meiner ersten Erlebnisse mit diesem Buchhändler war, daß er mehrere Tage braucht, um ein Standardwerk wie den Wöhe am Anfang eines Semesters zu bestellen. Inzwischen schient die Logisitk verbessert zu sein. Wenn etwas klappt bei denen, dann die Lieferung „morgens im Lager angekommen, nachmittags vom Fahrer ausgeliefert“. Aber das zu wissen ...

Abgesehen davon, daß mich die Unkenntnis annervt, mit der diese gute Frau mich als Kunden mit bekanntem Profil (Mitarbeiter einer Firma, Lieferung immer an das Unternehmen, Lieferung immer per Boten, Bestellung immer per Fax notwendig, Bestellung nur möglich, wenn intern abgesegnet), ärgert es mich maßlos, wie ich behandelt werde, denn das ist nicht das erste Mal.

Es wird davon ausgegangen, daß ich ihr zwar zwei ISBN nenne, diese aber vermutlich falsch sind. Heutzutage checked man die ISBN direkt bei Amazon. Ich werde – ohne informiert zu werden – erst mal zwischengeparkt und jemand anderes bedient.

Der einzige Grund, überhaupt noch bei denen zu kaufen, ist das Problem der internen Abrechnung. Es ist deren Rettung, daß Amazon nicht mit meiner Firma funktioniert. Vielleicht sollte ich doch noch mal nachforschen, ob ich nicht doch inzwischen über Amazon bestellen kann ..